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   杨红娟赶紧解释：“女士，有很多飞机一直在机场附近等待大雾散去后降落，一些飞机还因此快没油了，机场会优先让这些飞机降落。而等待起飞的飞机也有很多，必须排队，排在前面的先起飞。”

    “那你们的飞机排到第几？”那位乘客扯着嗓子嚷。

    乘务长正好从驾驶舱出来，她一边往这边走一边说：“我们的飞机排在第八位。离起飞很快了。”

    那名乘客听到这么说才作罢。乘务长和几名乘务员又对那名乘客说了抱歉，让围观的人散去。

    杨红娟去了休息室，拿出镜子照脸，脸上的印子触目惊心，还很难看。她气愤不已。

    有个乘务员进了休息室，看到她脸上的红印，说道：“这个女的也太蛮横了。”

    杨红娟咬牙切齿：“怕是更年期到了。真想抓回来！”她看着镜子里的自己，脸被抓得这么深，不知道会不会留疤。

    “我真想抽她一耳光，就怕被投诉。”

    航班延误是乘务员们也非常不想遇到的，每次遇到延误都会有少数不讲理的乘客。然而公司的政策是要求乘务员耐心安抚乘客，照顾乘客的情绪，体量乘客的情绪。

    飞机终于起飞后乘客终于松了一口气，杨红娟和其他乘务员也终于松了一口气。

    在北城机场落地后，杨红娟一直低着头走路，她觉得脸上有印子很丑，不想被人看到她这般丑样。她打车到了公寓附近的超市，打算去超市买吃的。下车后她也低着头走，因此不慎撞到一个人。杨红娟头也没抬地说了声“对不起”。

    那人站在她面前，没出声。

    杨红娟的目光扫了一眼面前那双铮亮的黑皮鞋，绕开那人