第0086章 企业文化 (第2/4页)

里其实是有点不服气的。

    苏阳给自己也倒了一杯茶，其实自己现在能够把南锦宾馆经营的这么好，除了自己舍得花钱留人，挖人，以及各种推广渠道之外，最重要的还是系统的各种功能，让南锦宾馆有了独一无二的优势。

    但这个又不能对别人说，而且以后应该经常有人会问自己为什么能把酒店经营的好，那自己就必须包装出一个企业文化出来，不管是对外忽悠人也好，还是对内培训员工也好，都需要这么一个文化宣传。

    想了下，苏阳想起大学时候在图书馆看过的一本管理学的书。

    在贺志康几人期待的目光中，苏阳喝了一口茶，笑道：“其实也简单，就四个字。”

    “哦，哪四个字？”几个人都好奇起来。

    “顾客第二。”

    苏阳说出了一个让几人有点讶异的话。

    所有的经营之道，甚至口口相传的都是顾客第一，顾客是上帝，可到苏阳的口中就变成了顾客第二。

    不过贺志康倒是来了兴趣：“苏总，这顾客第二要怎么解释？”

    “其实也不是我说的，顾客第二是哈尔·罗森布鲁斯说的，他只用了短短20年的时间，就将罗森布鲁斯集团从费城一家小旅行社发展成了行业的翘楚。”zWWx.org

    “我以前花了不少心思研究过，他的核心思想是员工第一，顾客第二。”

    “星巴克的CEO霍华德·舒尔茨也在自传里写过，满意的员工，才会创造出满意的顾客。”

    “当然，不是让企